Vliv kvality montáže na výslednou kvalitu nákupu

Jsem jednatelem tradiční české firmy VMS VISION, výrobce školních tabulí, nástěnek, vitrín a dalších produktů značky ekoTAB. Některý z nich máte pravděpodobně i ve vaší škole. Konstruujeme a vyrábíme kvalitní produkty s vyšší přidanou hodnotou a vyšším komfortem obsluhy, než je běžné, protože si myslíme, že právě takové výrobky do našich škol patří. To nám potvrzujete, naše produkty oceňujete a chválíte – proto spolupracujeme již téměř 28 let.

Chtěl bych naznačit některé z možných odpovědí na otázky v úvodu. Pro snadnější pochopení použiji příklady z oblasti našeho působeníu vás ve školách, i když vše se dá samozřejmě zobecnit. Co je kvalitní nákup? V mém pojetí je to nejen zvládnutí celého cyklu nákupu od výběru řešení, koupě, dodání, provedení montáže, zaškolení obsluhy, to vše včas a napoprvé, ale je to i následná péče o dodaný produkt, rady s provozem a zajištění rychlého servisu po celou dobu životnosti. Kvalitní nákup znamená i bezstarostný provoz. Proč bych si měl jako uživatel přidělávat starosti? Takovou péči má solidní dodavatel garantovat. Dostatečně přesvědčivě, nejen slibem. Měl bych proto o dodavateli něco vědět. Jak dlouho působí v oboru, kolik má zaměstnanců, jaký má obrat, tvoří nějaký zisk? Plní své povinnosti a má zveřejněny dokumenty, které ukládá zákon, ve sbírce listin? Má uvedeny relevantní informace na webu nebo se jedná o náhodný kontakt a po zaplacení faktury už o něm nikdy neuslyším? Jakou má reputaci? Nezaujal ve skutečnosti jen nízkou cenoua sliby, že se o vše postará? Možná se usmíváte. V naší společnosti denně odpovídáme na dotazy a pomáháme vám řešit problémy, které máte s tabulemi, interaktivitou, montážemi. Na otázku, proč se neobrátíte na toho, kdo vám tabule dodal, dostáváme tři odpovědi: „Dodavatel nereaguje“, „Dodavatel nás odbyl“, „Dodavatel to neumí vyřešit, nevíme si rady“.

Pomáháme bez ohledu na to, o čí výrobek se jedná. Je to pro nás výzva, poradíme si se vším. Chceme, abyste se mohli věnovat své práci, učit naše děti, ne řešit problémy s technikou. Potvrzuje to ale, jak velmi důležitou částí nákupu je montáž. Pořídíte-li si průměrný produkt, je pravděpodobné, že po průměrně zvládnuté montáži budete s jeho užitnými vlastnostmi průměrně spokojeni. Dostali jste tedy to, co jste očekávali, vše je v pořádku. Pořídíte-li si však špičkový produkt, pak nekvalifikovaná montáž jeho vlastnosti degraduje. Vy ve výsledku dostanete méně, než jste očekávali,a cítíte se ošizeni – prostě to není ono. To je situace, která není příznivá ani pro vás, náročné uživatele, ani pro nás, výrobce špičkových produktů. Proto kvalifikovaným odborným montážím věnujeme velkou pozornost, pečlivě školíme naše pracovníky, zaškolujeme pracovníky partnerských firem. Dnes se nejedná jen o tabuli, jedná se i o další techniku s ní spojenou. Množství kombinací, výrobců a dodavatelů roste. Projektory ST, UST, interaktivní projektory, interaktivní tabule, LCD panely, vizualizéry, počítače. Vše musí být vyladěné, funkční, spolehlivé a především bezpečné. Na jedné straně tedy náročnost montáží roste, na druhé straně se stále ještě u části dodavatelů setkáváme s přístupem „máme šikovné lidi, oni se s tím nějak vyrovnají“. Byly doby, kdy jsme tomu věřili. Nyní už ne. Výsledky totiž vidíme ve školách: sebešikovnější člověk nemůže odvést kvalitní práci, když takovou činnost dělá čtyřikrát za rok. Nedotažené a chybějící šrouby nebo prodřené kabely ohrožující bezpečnost kantorů a žáků jsou toho velmi častým důkazem.

Kdo za to může? Já jsem viníka našel. Je to „Montáž zdarma“. Může být kvalitní a kvalifikovaná práce zdarma? Když chceme doma něco opravit, sháníme dobrého a kvalifikovaného řemeslníka. Není nejlevnější, je však zárukou, že se vše podaří podle našich představ, máme na něj výborné reference, často i osobní doporučení od dobrého známého. Chápeme, že za kvalitní práci je třeba dobře zaplatit, a rádi to uděláme. V případě nákupu ve škole máme ale často zcela jiný přístup. Reklamace na produkty a služby poskytnuté zdarma však uplatnit nejde, to není příliš známo. „Montáž zdarma“ tak může vyjít hodně draho. My ve VMS montáže zdarma neděláme. Nedokázali bychom vysvětlit našim zaměstnancům, proč je na dodacím listu, který si nechávají podepsat, napsáno „montáž zdarma“, když po nich přitom žádáme špičkově odvedenou práci. Nepochopili by, proč jejich kvalitní práce nemá pro zákazníka žádnou hodnotu a nechce ji zaplatit. Chceme, aby měli motivaci namontovat vše včas, správně, bezvadně, včetně úklidu. To je náš standard, z kterého neslevíme. Má-li mít takový kvalifikovaný pracovník hrubou mzdu 25 000 Kč, lze snadno spočítat, jaký je náklad zaměstnavatele a kolik musí účtovat za hodinu výkonu takového pracovníka včetně cesty a přípravy na montáž. Hodinová sazba 400 Kč je sazbou na spodní hranici. Jsou-li dodavatelé, kteří účtují méně nebo vůbec nic, nabízí se otázka, jak svoje pracovníky platí a zda odvádí zákonné odvody. Ze státních peněz bychom šedou ekonomiku podporovat neměli.

Jaký je závěr? Koupí kvalitních produktů si ušetřím spoustu starostí, času a nákladů příštích období. Proto je takový nákup hospodárný. A jedině kvalifikovaná montáž garantuje, že výrobek bude mít zachovány skutečně všechny užitné vlastnosti a nebudu se cítit zklamaný.