Jak postupovat v případě konfliktních situací ve škole

Tento manuál je vytvořen s cílem poskytnout učitelům a vedení školy jasný postup, jak reagovat v případě méně závažného incidentu. Důležité je být na takové situace připraven a mít jasný plán, jak postupovat.

Následujících 9 bodů poskytuje krok za krokem návod, jak řešit takovou situaci – od zajištění bezpečnosti až po reflexi a seberozvoj. Je důležité si uvědomit, že každá situace je jedinečná a může vyžadovat individuální přístup. Tento manuál by měl sloužit jako vodítko a základní rámec, který může být přizpůsoben konkrétním potřebám školy a zúčastněných osob.

9 bodů, jak situaci řešit

1. Zajišťuje bezpečnost:

• Učitel co nejrychleji zajišťuje svou vlastní bezpečnost a bezpečnost ostatních žáků.
• V případě incidentu udržuje klidný a jasný hlas.
• Ukázání dlaní signalizuje otevřenost a upřímnost – naznačuje, že jste připraveni naslouchat a komunikovat.
• Vyvaruje se konfrontačního chování a jakýchkoli náhlých pohybů.
• Nepoužívá fyzickou sílu, pokud to není nezbytně nutné pro vlastní obranu nebo obranu ostatních.

2. Informuje vedení školy:

• Jakmile je situace i mírně zklidněna, učitel informuje vedení školy o incidentu.
• Má u sebe telefonní číslo na vedení a na metodika prevence.
• Do telefonu mluví klidným hlasem.
• Může použít předem domluvený signál – použití tajného signálu pomůže učiteli komunikovat s vedením školy nebo s metodikem prevence bez eskalace situace (Např. „Můžete mi říci, kolik je hodin?“ I když je jasné, že učitel má hodiny nebo mobilní telefon, může to být signálem pro pomoc.).

3. Volá metodika prevence:

• Metodik prevence přichází do třídy (v případě naléhavé situace za metodika prevence vyučuje učitel bez přímé pedagogické činnosti nebo zástupce školy), bere žáka s sebou a vede s ním individuální rozhovor, aby zjistil, co se stalo.
• Z individuálního pohovoru dělá zápis.
• Metodik prevence se pokouší zjistit hlavní příčiny konfliktu, např. nedorozumění, stres, osobní problémy žáka atd.
• Nejdříve se věnuje žákovi, poté žákům ve třídě, a nakonec učiteli.
• Z každého pohovoru dělá zápis pro vyhodnocení situace. Je třeba získal komplexní pohled na situaci.

4. Učitel pokračuje ve výuce:

• Jakmile je žák mimo třídu, učitel pokračuje ve výuce.
• Snaží se udržet klidnou atmosféru v třídě.
• Rekapitulace:
• Po návratu v klidu učitel stručně rekapituluje to, co bylo probíráno před incidentem, aby se žáci mohli znovu soustředit na učivo.
• Podpora žákům:
• Učitel nabízí žákům krátkou pauzu nebo nějakou relaxační aktivitu, pokud cítí, že třída je stále rozrušená.
• To může pomoci žákům zpracovat stres z incidentu.
• Otevřená komunikace:
• Pokud je to vhodné, může učitel stručně probrat incident s třídou, aby žáci měli možnost vyjádřit své pocity a obavy.
• Je důležité toto udělat citlivě a bez obviňování.

5. Informuje rodiče:

• Poradenské centrum a vedení školy se scházejí a společně se informují o situaci – domlouvají se na společném a jednotném postupu.
• Rodiče žáka jsou telefonicky informováni o incidentu.
• Jsou pozváni do školy na schůzku s vedením školy, učitelem a metodikem prevence.
• Poradenské centrum naslouchá rodičům a má připravené návrhy, jak situaci řešit.
• Vytváří se individuální plán podpory pro žáka:
• Může zahrnovat terapeutické sezení, návštěvu PPP, pravidelné setkávání se s metodikem prevence nebo školním psychologem.
• Zapojení žáka:
• Pokud je to vhodné a v zájmu žáka, může být užitečné zapojit žáka do schůzky s rodiči, aby mohl vyjádřit svůj pohled na situaci.
• Dokumentace schůzky:
• Je důležité mít záznam o schůzce s rodiči, včetně diskutovaných bodů a dohodnutých kroků k řešení situace.

6. Vyhodnocuje situaci:

• Po incidentu škola provádí vyhodnocení situace, aby zjistila jeho příčiny a důsledky.
• Prevence: Na základě vyhodnocení se zjišťuje, zda je potřeba zavést nějaká preventivní opatření, aby se podobné incidenty v budoucnu neopakovaly.
• Písemná dokumentace: Všechny zjištěné informace a závěry jsou zdokumentovány písemně. Tato dokumentace může sloužit jako reference pro budoucí situace a může být také užitečná pro školní inspekci.
• Revize dokumentace: Provede se kontrola všech relevantních dokumentů, aby se zajistilo, že vše je zapsáno správně a kompletně.
• Informování učitelů: O průběhu a vyhodnocení incidentu jsou informování učitelé na mimořádné poradě.

7. Poradenské centrum poskytuje podporu pro učitelku, třídu a žáka:

• Individuální přístup: Každý člověk může reagovat na stresující situaci jinak. Poradenské centrum nabízí individuální konzultace pro ty, kteří je potřebují, aby lépe pochopili a zpracovali své pocity.
• Skupinová podpora: Může být užitečné uspořádat skupinové sezení nebo diskuse pro třídu, aby mohli žáci sdílet své pocity, zkušenosti a podpořit se navzájem.
• Dlouhodobá podpora: V závislosti na závažnosti incidentu je potřeba poskytnout dlouhodobější podporu a pozorovat chování celé třídy

8. Sledování a hodnocení:

• Poradenské pracoviště pravidelně sleduje situaci.
• Věnuje pozornost jakýmkoli změnám v chování žáka a pravidelně s ním komunikuje.

9. Reflexe a seberozvoj:

• Zamýšlí se nad tím, co se stalo, a zvažuje, co by mohlo udělat jinak v budoucnu.
• Učitelé provádějí reflexi a sebereflexi svého vlastního přístupu k žákům.
• Je možné si vyžádat u vedení školy na základě tohoto incidentu školení – např. Jak vyjednávat, krizová komunikace.

Klíčovým prvkem tohoto plánu je prevence a rychlá reakce, která zajišťuje bezpečnost všech zúčastněných a minimalizuje potenciální škody. Doporučuji pedagogickému sboru provést dovednostní nácvik. Pouze teoretické znalosti nejsou dostatečné. Praktický trénink umožní učitelům nejen rozumět postupům, ale také je instinktivně uplatňovat v momentě potřeby.