Prevence a postup při šetření a vyřizování stížností a podnětů na úrovni škol a školských zařízení
Česká školní inspekce vydala aktualizované metodické doporučení pro prevenci a řešení stížností a podnětů ve školách a školských zařízeních.
Cílem je posílit schopnost škol efektivně a citlivě reagovat na stížnosti žáků, rodičů i dalších osob, a zároveň podpořit prevenci – především prostřednictvím otevřené komunikace a zdravého školního klimatu. Doporučení nabízí konkrétní návody, jak správně stížnosti přijímat, šetřit a uzavírat, a zároveň upozorňuje na významnou roli ředitele školy v celém procesu. Podle ČŠI přitom většina stížností souvisí se vztahy a komunikací, nikoli s výukou samotnou.
Zdroj: ČŠI