Při vedení lidí se občas nelze vyhnout komplikovaným, náročným či nepříjemným osobním rozhovorům, e-mailům a telefonátům. Patří k životu a práci každého vedoucího pracovníka. Proto je žádoucí naučit se vést náročná jednání a zvládat obtížné situace. Není optimální, když se v zaměstnání pláče nebo křičí, a je přímo nepřijatelné, pokud to dělá ředitel. V tomto článku se zaměřím na dvě nepříjemné situace, a to na kritizování a propouštění.
Komplikované komunikační situace při vedení lidí
Mgr.
Zuzana
Svobodová
ředitelka ZŠ německo-českého porozumění a Gymnázia Thomase Manna; odborná asistentka, katedra andragogiky a managementu vzdělávání PedF UK
Definování komplikované komunikační situace a její náročnosti je hodně subjektivní, protože záleží ve značné míře na osobním nastavení aktérů komunikace, jejich aktuálních pocitech, naladění, motivaci apod. (Medlíková, 2012). Schopnost zvládat takové situace pomáhá vedoucímu pracovníkovi v řízení lidských zdrojů, umožňuje mu dobře identifikovat případné problémy, včas a otevřeně je řešit a přispět tak k lepšímu fungování pracovníků, jejich rozvoji a tím i k rozvoji celé společnosti. Řízení lidských zdrojů zahrnuje vše, co se týká člověka v pracovním procesu.
Tuto oblast můžeme rozdělit do tří částí. Jedná se o činnosti související se získáváním pracovníků (tj. analýza pracovního místa, přijímání, definování adaptačního procesu), dále o oblast využívání lidských zdrojů (tj. motivace pracovníků, jejich rozvoj, hodnocení a odměňování) a o činnosti související s ukončováním pracovního poměru (např. Armstrong, 2002). Ve všech těchto etapách je zás